Меню
Корзина

Частые вопросы

По установке и механике:

 

  • Как понять, что Motorlock можно установить на мою дверь?

Для обычной установки нужно выполнение двух условий:

Наличие на вашей двери замка под европейский цилиндр

Если дверь открывается наружу, то при закрытой двери расстояние от оси вращения цилиндра до ближайшего края притвора должно быть более чем 34мм.
Если это расстояние менее 34 мм но более 27мм, то возможна установка замка под углом 90градусов. Если при этом, если вам необходимо использование датчика положения двери, используйте беспроводной (в комплект не входит)

 

  • Универсальный цилиндр – это как? Почему он такой короткий? У меня же толстая дверь…

Цилиндр действительно универсальный.

От центра до торца ключа расстояние 35мм, а со стороны помещения у него длинный шток, который надо при установке отрезать на нужную длину.

В комплекте с цилиндром идут 2 выкидных удлиненных ключа.
Если на вашей двери установлена броненакладка, то длинный ключ будет работать через нее.
Если обычная ключевина – в комплекте есть заглушка, которая туда защелкивается и достается при необходимости

 

  • Конфигурация моей двери такая, что ваш штатный датчик двери установить нереально, как быть?

Купите отдельно беспроводной датчик, возможности для его установки более широкие. В случае сомнений, сразу шлите фотографии на Whatsapp техподдержки

 

  • Не могу прокрутить ручку изнутри – она не крутится! А еще у меня ребенок нажимает кнопку и выбегает на площадку!

Для того чтобы покрутить ручку, ее необходимо сначала слегка нажать.
Под ней так и написано: PUSH&TURN.

Сделано это для того, чтобы маленькие дети не могли случайно открыть замок и выйти. Также в комплекте есть «детская» заглушка, препятствующая нажатию кнопки выхода

 

По работе приложения:

  • Автозакрывание выключено, но замок закрывается автоматически. Что же такое автозакрывание и свободный проход?

Автозакрывание – это автоматическое закрывание замка без совершения прохода.
То есть если оно выключено, то замок не закроется автоматически, пока не будет открыта, а затем закрыта дверь.

Также можно регулировать время, в течение которого замок не закрывается после открытия.

Свободный проход – это значит, что дверь вообще не закрывается сама в течение заданных временных интервалов по дням недели. Принудительное закрывание работает всегда.

 

  • Как добавить других пользователей для управления замком через телефон?

Другой пользователь должен зарегистрироваться в приложении TTLock, затем на его аккаунт вы сможете передавать EKEY – для управления замком, либо ПРАВА АДМИНИСТРАТОРА, для администрирования замком.

 

  • Как привязать замок к другому аккаунту безвозвратно, с правами хозяина?

Можно через главное меню программы воспользоваться функцией: ПЕРЕДАТЬ ЗАМОК, тогда настройки будут сохранены.
Можно просто привязать к другому телефону через кнопку RESET, тогда настройки сохранены не будут.

 

  • Как так я могу создавать коды доступа без интернета на замке, без шлюза?

В замок заложена секретная формула, которая высчитывает код доступа с учетом параметров – времени, и уникального номера замка.

Смартфон лишь узнает результат этих вычислений на сервере и сообщает его владельцу замка. Именно поэтому вы не можете самостоятельно установить код доступа из своих цифр вне контакта с замком.

Созданный удаленно без шлюза код вы не можете изменить или отменить раньше окончания срока его действия.

Удалять созданные пароли, либо создавать пароли, состоящие из своих цифр, вы можете только рядом с замком либо при наличии шлюза удаленно.

Наша компания всегда старается найти решения, из сложных ситуаций опираясь на взаимовыгодное сотрудничество со всеми клиентами, если у вас возникли вопросы в обслуживание и использование наших товаров, обращайтесь к нам по контактному номеру 8 (913) 629-17-76 или пишите на почту motorlock@yandex.ru, мы обязательно поможем!